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巧识成交信号提高药店店员销售水平

2019-08-10 22:49:32来源:励志吧0次阅读

巧识成交信号 提高药店店员销售水平 在药店一线工作的很多新员工大都有这样一个苦恼,就是如何提高自己的销售水平。笔者作为一名药店老员工,参加工作之初也经常被这个问题所困扰。经过多年的实践和总结,笔者发现,成功销售的关键在于与顾客接触时,要密切注意掌握最佳的成交时机,这样可以事半功倍地达成销售。 所谓最佳成交时机,就是指顾客购买欲望最强、最渴望占有商品的时候,也就是销售的各方面条件都成熟的时候。通常情况下,顾客进入最佳成交时机前都是有一定特征表现可捕捉到的。笔者在实践中注意到,作为一名药店员工,本着对顾客负责的态度,在销售过程中多听、多看、多想,就有可能成功把握成交信号。一般来说,如果顾客在言行中出现如下信号时,最佳成交时机将有可能出现 顾客突然不再发问 某些顾客从一开始起就不断地问这问那,问了一大堆问题后却突然不再发问了,此时,表明顾客正在考虑是否需要购买,或者在考虑购买多少。这个时候如果店员从旁巧妙引导,则有可能促使其形成购买。 顾客话题集中在某一个商品上 顾客想买某一类商品,店员大都会拿出好几种进行介绍以便其比较后作出选择。当顾客渐渐地放弃了其他几种,专注于某一种商品发问时,说明顾客已开始确立了对此商品的信心,此时如果店员稍微劝说,亦有可能成交。 顾客征求同伴意见时 在店员对商品做完介绍后,如果顾客转而征求一同前来的伙伴的意见,则表明顾客已基本上有了购买的意愿,店员只需客观、如实地介绍,保持微笑服务即可。 顾客不断点头 当顾客一边看商品一边点头时,一般表示他对商品比较满意,这时如果店员能见机行事,把商品最突出的卖点告诉顾客,成交的可能性就会很大了。 顾客关心药品售后服务 当顾客提出 这种药真能祛疤吗?无效可否退款 一类的问题时,也表明成交的机会正在来临。小孩睡觉流鼻血
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