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定制家具屡坏屡修成老病号遭遇退换难题

2019-12-02 17:14:43来源:励志吧0次阅读

定制家具屡坏屡修成“老病号”遭遇退换难题

因为是根据房间尺寸以及客户自己喜好的风格、颜色、款式量身定做,所以定制家具很受年轻人的热捧。不过随之而来的是一个困扰大家的行业“潜规则”:定制家具不退不换!即使在“三包期”内屡次出现质量问题,想找商家调换也很难做到。

因为是根据房间尺寸以及客户自己喜好的风格、颜色、款式量身定做,所以定制家具很受年轻人的热捧。不过随之而来的是一个困扰大家的行业潜规则:定制家具不退不换!即使在三包期内屡次出现质量问题,想找商家调换也很难做到。

定制家具屡坏屡修成老病号遭遇退换难题

消费者说:

定制家具屡坏屡修成老病号

今年4月,连云区消费者何先生在当地某品牌家具店定制了一套橱柜,6月份安装使用后不久,发现其中一块板有裂痕,而且裂痕超过50厘米。何先生找到家具店,商家立即找工人上门拍照取证,随后为何先生更换了一块板。然而不久,他发现又一块板开胶了,经维修后勉强能使用。

然而事情并没有结束,大概过了两个星期,何先生又发现一块板开胶了。这次,商家再欲上门维修,被何先生拒绝了

。他表示,新装不到2个月的橱柜接连出现质量问题,商家应该退货或重新定制一套。商家则表示,因为是定制家具,所以即使出现质量问题不退也不换。

都是按照你家尺寸和要求定做的,如果退换,谁家会要呢?而且,任何一家家具店,对于定制家具都是不退不换的!为此,商家还拿出当初与何先生签订的订货合同,其中一条明确约定,定制家具不退不换。

商家说法:

影响二次销售是不退不换主因

何先生的遭遇很有代表性。从我市工商部门获悉,近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加,其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色,结果做成了白色;有的约定这个款式,结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性,一旦出现问题,如果是商家,绝大多数都是适当补偿消费者,很少给予退换货的。即使是因为质量问题,也极少有商家给定制家具退换货。

定制家具不退不换行规产生的主要原因就是难以二次销售。了解到,因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货,定制的家具很难再次出售。

连云区某家具店的负责人向诉苦,时下,虽然定制家具很受欢迎,但经常因为种种原因,导致家具做好之后与消费者的期待有出入,这时消费者要求退换,让我们怎么办?谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢?

工商部门:

三包期内定制家具

出现质量问题可退换

定制家具不退不换为何能成为家居行业的行规,甚至公然写进合同里呢?

在一些商家看来,定制家具在法律上还是个空白。据悉,目前定制家具没有任何国家或者行业标准,所以,一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚,久而久之就形成了潜规则。

然而连云工商部门指出,商家的这种钻法律空子的心理其实是一种误解。

《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》,这三部法律明确规定,当三包期内产品出现质量问题时,商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果三包期内两次修理仍达不到消费者的要求,不能正常使用的,消费者可以直接要求商家退货。连云工商分局板桥工商所有关负责人表示,不管有没有一部专门的定制家具国标,商家都不能为自己免责。

在此,工商部门也提醒广大消费者,定制家具时,款式、材质、颜色,特别是尺寸等细节一定要清楚地落实到合同里,以便日后维权难。(来源:江苏)

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